Garanties & retours
Retour, garantie, échange et remboursement
Retrouvez ici les procédures à suivre pour demander l’échange d’un article ou le remboursement d’une commande.
2 min de lecture Mise à jour le 29 septembre 2026
- de garantie légale sur toutes nos pièces
- 2 ans
- pour retourner un article après réception
- 14 jours
- de pièces neuves, jamais d’occasion
- 100 %
Des pièces neuves, garanties deux ans
Toutes les pièces vendues sur Mondial Pièce Carrosserie bénéficient d’une garantie de deux ans couvrant la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.
L’échange d’un article
L’article reçu ne correspond pas à vos attentes ? Il y a une erreur de côté, de taille, de couleur ou d’aspect ? Faites une demande de retour depuis votre espace client pour en obtenir un autre en remplacement, en y incluant tous les éléments utiles à son traitement rapide : numéro de commande, photos de l’article ou de son étiquette.
Suite à notre accord, retournez l’article dans les 14 jours suivant la réception du colis. L’article retourné doit nous parvenir dans un parfait état d’emballage et de commercialisation, avec toutes ses étiquettes. Dès sa réception par nos services, un e-mail vous confirme le traitement de votre demande.
Le remboursement
Vous pouvez demander le remboursement de la totalité de votre commande ou de certains articles seulement, en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
En cas d’erreur lors de la sélection d’un produit (erreur de côté, de taille ou de modèle), vous pouvez retourner l’article dans un délai de 14 jours suivant la réception. Un avoir vous est proposé par défaut pour faciliter une future commande ; sur simple demande, un remboursement peut également être effectué dans les délais légaux.
Pour les clients professionnels, un avoir est obligatoirement mis en place en cas de retour, de rétractation ou de refus lors de la livraison.
Échange ou remboursement
Comment demander un retour ?
Un article reçu ne correspond pas à vos attentes (erreur de côté, de modèle, d’aspect) ? Faites votre demande en ligne depuis votre espace client.
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01
Connectez-vous à votre espace client
Ouvrez « Mes commandes » puis la commande concernée.
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02
Utilisez « Demander un retour »
Indiquez les articles, les quantités et le motif de votre demande, puis joignez les photos demandées (article, étiquette) : elles accélèrent le traitement.
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03
Attendez notre accord
Notre équipe examine votre demande et vous répond par e-mail avec les instructions de retour. Suivez son traitement dans « Mes retours ».
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04
Renvoyez l’article sous 14 jours
Suite à notre accord, retournez l’article dans les 14 jours suivant la réception du colis, obligatoirement par transporteur avec remise contre signature, accompagné de sa facture, à l’adresse :
Mondial Piece Auto, 13 rue Calmette et Guérin, 78500 Sartrouville. -
05
Échange, avoir ou remboursement
Dès réception et contrôle de l’article, un e-mail vous confirme le traitement de votre demande : envoi d’une pièce de remplacement, avoir ou remboursement.
Avant de renvoyer un article
Les conditions d’acceptation d’un retour
Un article peut être refusé si l’une de ces conditions n’est pas respectée. Dans ce cas, aucun remboursement, échange ni avoir n’est émis, et les frais de réexpédition restent à votre charge.
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Dans les 14 jours
Le délai de retour de 14 jours suivant la réception ne doit pas être dépassé.
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Bien emballé
L’emballage d’origine du fournisseur ne doit pas servir d’emballage d’expédition : placez-le dans un autre carton et protégez-le bien.
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En parfait état
L’article doit être en parfait état d’emballage et de commercialisation, non peint, avec toutes ses étiquettes.
Questions fréquentes
Garanties et remboursements
Que couvre la garantie de mes pièces ?
Toutes les pièces vendues sur Mondial Pièce Carrosserie bénéficient d’une garantie de deux ans couvrant la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.
Puis-je être remboursé plutôt que recevoir un avoir ?
Oui. En cas de retour, un avoir vous est proposé par défaut pour faciliter une future commande ; sur simple demande, un remboursement peut également être effectué dans les délais légaux. Vous pouvez demander le remboursement de toute la commande ou de certains articles seulement.
Je suis un client professionnel : comment se passe un retour ?
Pour les clients professionnels, un avoir est obligatoirement mis en place en cas de retour, de rétractation ou de refus à la livraison.
J’ai commandé la mauvaise pièce, que faire ?
En cas d’erreur lors de la sélection d’un produit (côté, taille ou modèle), vous pouvez retourner l’article dans un délai de 14 jours suivant la réception, en respectant les conditions de retour.
J’ai reçu une pièce endommagée ou incorrecte
Depuis votre espace client, ouvrez la commande, faites une demande de retour avec le motif correspondant et joignez des photos claires de la pièce et de son étiquette. Notre équipe vous recontacte par e-mail.
Besoin de faire un retour ?
Faites votre demande en quelques minutes depuis votre espace client.
