Retrouvez ici les procédures à suivre pour demander l'échange d'article et le remboursement de commande.

L'échange d'article classique :

L'article reçu n'ai pas conforme à vos attentes, Il y a une erreur de taille, couleur ou aspect, utiliser notre bon d'échange pour en demander un autre en remplacement.

Pour procéder à une demande d'échange, voici comment en faire la demande :

1. Nous contacter par téléphone ou par e-mail avant de faire le retour de votre article
2. Faire le retour de l'article dans les 14 jours suivants la réception du colis
3. Connectez-vous à votre compte depuis notre espace client
4. Depuis la page d'accueil de votre compte cliquer sur mes commandes puis sur la commande pour laquelle vous souhaiter procéder à un échange d'article
5. Depuis le détail d'une commande, cliquer sur le bouton ''échange garanti'' de l'article à échanger
6. Un formulaire d'échange vous est proposé à imprimer et à compléter avec les informations demandées 
7. Renvoyez-nous ensuite l'article préalablement emballé à l'adresse indiqué sur le bon d'échange et accompagné du bon d'échange et de la facture.
8. L'article retourné doit nous parvenir dans un parfait état d'emballage et de commercialisation
9. Mettre le carton d'origine dans un autre carton
10. Toutes les étiquettes doivent être présentes sur l'article en question
11. Dès réception par nos services, un mail de confirmation vous sera transmis vous indiquant le traitement de votre demande

Le retour de votre commande doit être faite obligatoirement via un transporteur avec remise contre signature à l'adresse suivante :

• Mondial Piece Auto
• 13 rue Calmette et Guérin 78500 Sartrouville
• 78500 Sartrouville

Un article peut être refusé si l'une des conditions n'est pas respectée :

1. Les 14 jours de délai de retour ont été dépassé 
2. L'emballage d'origine fournisseur ne doit pas être utilisé pour le retour
3. Article en parfait état de commercialisation
4. Toutes les étiquettes doivent être présentes sur l'article en question
5. Article non peint

Si une des conditions figurant ci-dessus est constater, le colis sera refusé et aucun remboursement, échange ou avoir ne sera émis. De plus les frais liés à la réexpédition sera à votre charge. 

Le remboursement :

Vous pouvez demander le remboursement de la totalité de commande ou d'un certain nombre d'article.

Voici la procédure à suivre pour demander un remboursement :

1. Connectez-vous à votre compte depuis notre espace client
2. Depuis la page d'accueil de votre compte cliquer sur mes commandes puis sur la commande pour laquelle vous souhaiter procéder à un remboursement
3. Depuis le détail d'une commande, cliquer sur le bouton ''Demande de remboursement''
4. Un formulaire de demande de remboursement vous est proposé à imprimer et à compléter avec les informations demandées.
5. Envoyez-nous ensuite par courrier le bon de remboursement préalablement imprimé, accompagné de la facture.
6. Dès réception par nos services, un mail de confirmation vous sera transmis vous indiquant le traitement de votre demande.

Les garanties chez Mondial Piece Carrosserie

Toutes les pièces vendues sur Mondial Piece Carrosserie bénéficient d'une garantie de deux ans couvrants : la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.

Contrôle du colis :

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

En cas d'avarie constatée, une description précise de l'état de l'emballage et/ou de votre produit devra être mentionner sur le bon de livraison (ex: emballage endommagé, article rayé ...).

En cas d'avarie, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (ex : colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison…)